Architecture SLA
Это не публичный тариф с готовыми процентами аптайма — уровень поддержки и конкретные метрики фиксируются индивидуально в договоре под масштаб и критичность каждого проекта. Здесь описан общий подход, из которого такой договор собирается.
Мониторинг и наблюдаемость
Для каждого архитектурного решения мы закладываем метрики точности tool-вызовов, дрейфа моделей и задержек ещё на этапе проектирования — а не добавляем их постфактум. Это то, что описано на этапе «SLA & Мониторинг» в нашей модели работы с клиентами.
Обновление базы знаний без даунтайма
Обновление векторных индексов, промптов и конфигурации агентов проектируется так, чтобы не требовать остановки продуктивного контура.
Формат поддержки
Уровень поддержки после запуска — от разовых консультаций по инцидентам до выделенного времени инженера на постоянной основе — обсуждается индивидуально и фиксируется в договоре: там же согласуются конкретные пороги аптайма, время реакции и эскалации, соответствующие масштабу и критичности конкретной системы.
Прозрачность архитектуры
Заказчик получает не только работающую систему, но и полную документацию архитектурных решений — чтобы поддержка не зависела от одного подрядчика и могла быть передана внутренней команде или другому исполнителю в любой момент.
Обсудить SLA под ваш проект
Напишите на architect@nexile.ru — обсудим конкретные метрики и формат поддержки для вашей задачи.